Veelgestelde vragen (FAQ)

Vragen over mijn BESTELLING, BETALING en VERZENDING:

Kan ik als gast winkelen zonder account?

Natuurlijk! Als je geen klantenaccount wilt aanmaken, kun je ook als "gast" bij ons winkelen. In dat geval zijn sommige comfortfuncties niet beschikbaar (bijv. eerdere bestellingen bekijken, adressen beheren, enz.).

Ik heb veel mooie dingen besteld, hoe gaat het nu verder?

Heel goed!
Je ontvangt direct een automatisch verzonden e-mail met je bestelbevestiging.
Daarin staan ook nogmaals alle bestelde artikelen vermeld.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je nogmaals een e-mail van ons. Hierin krijg je ook een verzendnummer van DHL.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?

We sturen altijd automatisch een bestelbevestiging per e-mail naar het opgegeven e-mailadres.

Als je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan of deze misschien in de spamfolder is beland of dat je misschien een ander e-mailadres hebt opgegeven?

Het is ook mogelijk dat je een typefout in je e-mailadres hebt gemaakt. Stuur ons een mail naar info@gute-garne.de, dan kunnen we de fout snel corrigeren.

Ik heb meerdere pakketten ontvangen, waarom?

We doen altijd ons best om je bestelling in slechts één pakket te leveren. Dit is ons ook om ecologische redenen erg belangrijk!
Helaas is het soms om logistieke redenen niet anders mogelijk dan een bestelling in meerdere pakketten te versturen. Als je bestelling niet in één pakket komt, geven we je in elk geval vooraf per e-mail bericht en ontvang je bij elk pakket een DHL-trackingnummer.

Mijn pakket bevat niet alle artikelen, worden de resterende artikelen nageleverd?

Normaal gesproken ontvang je alle bestelde artikelen in één pakket. Omdat het soms om logistieke redenen niet anders kan, kan het zijn dat je meerdere pakketten ontvangt. Hierover sturen we je altijd vooraf een e-mail.

Waar vind ik mijn PDF-handleiding?

Als je bij ons een PDF-handleiding hebt gekocht, krijg je een e-mail met een downloadlink toegestuurd. Daarmee kun je de handleiding downloaden!
Als je de handleiding direct bij de betreffende ontwerpster hebt gekocht, ontvang je de link natuurlijk direct daar.

Ik heb een handleiding als boekje of brochure gekocht, kan ik deze ook als brief ontvangen?

We verzenden altijd standaard per pakket en verzekerd, helaas kunnen we geen uitzonderingen maken!

Kan ik de verzending kiezen, ik wens een postduif?

Helaas niet! We verzenden uitsluitend via DHL. Hiermee hebben we de beste ervaringen opgedaan - en dat wensen we ook voor jou! DHL biedt een paar oplossingen, zoals levering bij Packstations of postfilialen die andere vervoerders niet aanbieden. Daarom blijven we hierbij. 

Ik wil mijn pakket naar een Packstation laten bezorgen, hoe werkt dat?

We kunnen je pakket graag naar een Packstation sturen. Hiervoor moet je het afleveradres als volgt anders invullen dan het factuuradres:

Vul bij “Straat” het woord Packstation en het nummer van de Packstation in (bij voorkeur zonder verdere toevoegingen, schrijf ook niet DHL of nummer of Nr., maar alleen het nummer).

Vul bij “Adres toevoeging” je klantnummer / postnummer in.

Je pakket wordt al naar je Packstation gestuurd, waar je het dan kunt ophalen.

Ik heb me vergist, kan ik de bestelling wijzigen of annuleren?

We doen ons best om je altijd de mogelijkheid te geven je bestelling te wijzigen - maar als de bestelling al is verpakt, kan deze helaas niet meer worden gewijzigd of geannuleerd.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

In onze winkel heb je tal van mogelijkheden om je bestelling te betalen:Factuur met KlarnaPaypalCreditcardSofort by KlarnaApple PayGoogle Pay De uitgebreide informatie over de betaalmethoden vind je hier:

Betaalmethoden

Hoe lang duurt het voordat mijn gewenste garen bij mij aankomt?

We proberen je alles zo snel mogelijk te leveren. Normaal gesproken is je pakket binnen een paar dagen bij je, meestal al de volgende of over volgende werkdag. Als het eens wat langer duurt, ligt dat vaak niet aan ons, dat spijt ons zeer, maar soms is het niet te voorkomen!
We doen altijd ons best om alles zo snel mogelijk te verzenden!

Vragen over KLACHTEN, RETOURNEREN en ANNULEREN:

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?

Als er iets mis is met je artikelen, spijt ons dat heel erg.
We hebben alleen de beste spullen voor je geselecteerd, maar ook hier kunnen fouten voorkomen. Stuur ons alsjeblieft een e-mail, bij voorkeur met foto en een beschrijving van het probleem, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen:

info@gute-garne.de

Ik heb een knoop in mijn garen, wat moet ik doen?

Knopen in het garen zijn helaas normaal! Hoewel we ook graag alleen bollen zonder knopen zouden willen, is dat helaas niet altijd mogelijk.
1-3 knopen per 50g bol zijn de huidige technische standaard en moeten geaccepteerd worden. Als het er meer zijn, stuur ons dan een e-mail naar: info@gute-garne.de dan helpen we je zo snel mogelijk verder!

Stuur ons indien mogelijk ook je bestelnummer en eventueel een foto mee.

Het gewicht van mijn garenbol klopt niet!

Het gewicht van een bol kan afhankelijk van het restvochtgehalte met +/- 10% variëren - dat is normaal en geen reden tot bezorgdheid. De garens worden in de productie gewikkeld op basis van de looplengte. Dat betekent dat je altijd de opgegeven looplengte krijgt, ook als het gewicht iets afwijkt.

Ik heb het me anders bedacht, hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat is natuurlijk geen probleem. Je kunt binnen 30 dagen gebruikmaken van je herroepingsrecht. Alles wat je hierover moet weten hebben we hier voor je samengevat:

Instructie voor herroeping 

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Je kunt je bestelling graag zorgvuldig verpakt naar ons terugsturen. Houd er rekening mee dat we natuurlijk alleen artikelen kunnen accepteren die in perfecte staat zijn. Om het je zo makkelijk mogelijk te maken, hebben we hier een retourformulier voor je:

Retourformulier

Als je het retourformulier gebruikt, kun je eenvoudig je naam, bestelnummer en de artikelen invullen, alles goed verpakken en bij de zending voegen.

Stuur een bericht naar info@gute-garne.de om een retourlabel te ontvangen.

Naar welk adres kan ik mijn bestelling terugsturen?

Gebruik voor je retourzendingen altijd uitsluitend het volgende adres, zodat wij alles goed kunnen ontvangen:

wooltastic UG (met beperkte aansprakelijkheid)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Duitsland

Ik heb mijn artikelen teruggestuurd, hoe gaat het nu verder?

Als je alles zorgvuldig verpakt naar ons retouradres hebt gestuurd, zouden we je retour binnen een paar dagen moeten ontvangen. Dan controleren we de inhoud en laten we je meteen weten of we alles hebben ontvangen. Natuurlijk krijg je dan ook je geld terug, en wel automatisch via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen.

Vragen over ARTIKELEN:

Ik heb het garen uit een specifieke kleurpartij nodig, is dat mogelijk?

Als je op zoek bent naar een specifieke kleurpartij van een garen, helpen we je graag verder. We kunnen helaas niet beloven dat we de juiste partij kunnen leveren. De kleurpartijen wisselen namelijk vrij snel. Als we vooraf voor je de beschikbaarheid van een partij moeten controleren, is dat geen probleem, stuur ons dan een e-mail naar: info@gute-garne.de
We nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wat is een kleurpartij?

Het garen kan alleen in bepaalde hoeveelheden geverfd worden. Alle garens die in hetzelfde verfbad zijn geweest, krijgen hetzelfde partijnummer (dit vind je op het label bij het kleurnummer). Als je garens uit verschillende partijen samen verwerkt, is dat meestal geen probleem. Het kan echter voorkomen dat kleine kleurverschillen zichtbaar zijn, daarom versturen wij uitsluitend garens uit dezelfde partij.

Waar vind ik de informatie over de garens?

Als je de productpagina van een garen bezoekt, vind je bovenaan onder de titel een korte samenvatting van de belangrijkste eigenschappen. Alle gedetailleerde informatie over elk garen is verder naar beneden te vinden onder Beschrijving en Details bij Feiten over het garen.

Ik ben beginner, met welk garen kan ik het beste starten?

Allereerst zijn we ontzettend blij dat je wilt beginnen met breien en/of haken!
Je zult zien, met een beetje oefening kun je binnenkort de mooiste dingen zelf maken! We hebben speciaal voor beginners een categorie onder Thema - Beginners aangemaakt. Hier vind je alle benodigde dingen die je in het begin goed kunt gebruiken.

Je vindt hier garens, het beste zijn garens van gemiddelde dikte voor naalddiktes van ongeveer 4 - 5 mm. Als je wilt, kun je hier ook mooie sets voor beginners kopen, het voordeel daarvan is dat je alleen de maat en kleur hoeft te kiezen en dan krijg je meteen de juiste hoeveelheid garen samengesteld. Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op via info@gute-garne.de, we proberen je zo snel mogelijk te helpen. Bij concrete problemen en technieken kun je ook eens op YouTube kijken, het is ongelooflijk hoeveel geweldige video's daar te vinden zijn over alle technieken!

Wat is een proeflapje en waarom zou ik er een maken?

Met een proeflapje controleer je of het opgegeven aantal steken overeenkomt met jouw breistijl. Je moet altijd vóór het begin van een breiproject een proeflapje maken. In het patroon vind je de opgave van het aantal steken waarop het breiwerk is gebaseerd.
De opgave heeft altijd betrekking op 10 cm. Je zet dus met de aangegeven naald het opgegeven aantal steken op en breit ongeveer 10 cm hoog.

Dan kun je meten of je de breedte van 10 cm bereikt. Als je proeflapje smaller is, probeer dan een dikkere naald; als je een breder proeflapje krijgt, kun je een dunnere naald proberen. Als het proeflapje sterk afwijkt, heb je misschien het aantal steken verkeerd gebreid. Bij grotere afwijkingen kun je eventueel ook een andere maat kiezen.

Hoe verzorg ik mijn afgewerkte breiwerk op de juiste manier?

Over dit onderwerp hebben we een eigen categorie met verzorgingsproducten onder de categorie Accessoires aangemaakt.
Hier vind je geweldige wolwasmiddelen die wij zelf getest hebben en kunnen aanbevelen. Over het algemeen moet je breiwerken altijd met de hand wassen en niet te warm.
Je kunt, als je wasmachine geschikt is, de natte breiwerken in de machine centrifugeren en daarna liggend laten drogen. Gebruik absoluut geen wasverzachter, want dat zal de breiwerken ernstig beschadigen. Het is het beste als er ook geen resten wasverzachter in de machine achterblijven. Met een beetje oefening vind je zeker de methode die het beste voor jou werkt.

Waar vind ik mooie breipatronen?

We hebben voor jou bijzonder mooie patronen verzameld in de categorie Modellen en Sets.

Hier kun je direct het passende garen voor jouw droomproject samenstellen, kies eenvoudig de maat en kleur, klaar! Je kunt ook mooie boeken en tijdschriften bij ons vinden en deze eerst rustig doorbladeren om het juiste voor jou te vinden.
Misschien wil je ons volgen op Instagram, hier plaatsen we regelmatig nieuwe inspiratie en mooie nieuwe patronen.

Ken je Ravelry al? Hier vind je ook heel veel patronen.

Je kunt je ook aanmelden voor onze nieuwsbrief, dan blijf je altijd op de hoogte en ontvang je al het nieuws van ons.

Hoe werkt het kopen van een breiset?

We hebben voor jou een selectie van de mooiste breiwerken als sets samengesteld.

Het kopen van een breiset is eenvoudig en werkt als volgt: kies je maat (de maataanduidingen staan in de beschrijving), kies dan de mooiste kleur (bij meerkleurige breiwerken moet je natuurlijk meerdere kiezen), de instructies kun je (afhankelijk van beschikbaarheid) direct als PDF-download kopen, als gedrukt patroon of tijdschrift, of direct via een link naar Ravelry of de ontwerpster.

Met het breiset heb je zo een mooi pakket met alles wat je nodig hebt. Vergeet niet te controleren of je de juiste naaldmaat thuis hebt; deze moet je anders nog apart kiezen.

Hoe werkt de verlanglijst?

Als je een artikel ziet dat je leuk vindt, kun je het op je verlanglijst zetten. Klik hiervoor in de artikelweergave op de knop "Op de verlanglijst". Om de artikelen op je verlanglijst te bekijken, moet je eerst inloggen. Klik daarna op het hartje-icoon rechtsboven en je bent bij je verlanglijst.

Ik zoek een heel specifiek garen, wat moet ik doen?

Als je precies weet wat je zoekt, kun je het beste de zoekterm invoeren in onze zoekbalk. Die vind je rechtsboven bij het vergrootglas-icoon. Klik hierop en je komt automatisch in de zoekfunctie terecht.

Welke kleuren passen goed bij elkaar?

We hebben de kleuren zo nauwkeurig mogelijk afgebeeld. Als je toch niet zeker weet welke twee kleuren goed combineren, stuur ons dan gerust een e-mail, het liefst met een concrete kleurvraag.
Sommige garens worden vaak samen verwerkt, hier zijn enkele bijpassende kleuren (vaak ook onder hetzelfde kleurnummer). We beantwoorden je kleurvragen zo snel mogelijk via info@gute-garne.de en adviseren je graag. 

Kan ik een foto krijgen van mijn geselecteerde garens?

Helaas kunnen we geen foto's maken van geselecteerde garens. Een foto is vaak ook niet representatief genoeg. We geven je graag advies over welke kleuren goed bij elkaar passen als je niet kunt kiezen tussen twee opties! Stuur ons hiervoor een e-mail naar info@gute-garne.de!

Kan ik het Sandnes Magazine ook zonder garen bestellen?

Helaas kun je het Sandnes Magazine alleen kopen in combinatie met Sandnes Garn. Dit is zo voorgeschreven en we kunnen hier helaas geen uitzonderingen op maken.