Vanliga frågor (FAQ)

Frågor om min BESTÄLLNING, BETALNING och LEVERANS:

Kan jag handla som gäst utan konto?

Självklart! Om du inte vill skapa ett kundkonto kan du också handla som "gäst" hos oss. I det fallet har du inte tillgång till vissa bekvämlighetsfunktioner (t.ex. se tidigare beställningar, hantera adresser osv.).

Jag har beställt många fina saker, hur går det vidare nu?

Mycket bra!
Du får omedelbart ett automatiskt skickat mejl med din orderbekräftelse.
Där listas även alla beställda artiklar igen.

Så snart din beställning lämnar vårt lager får du ett mejl från oss igen. Där får du också ett DHL-spårningsnummer.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag nu?

Vi skickar alltid automatiskt en orderbekräftelse via e-post till den angivna e-postadressen.

Om du inte har fått något mejl, kontrollera gärna om det hamnat i skräppostmappen eller om du kanske angett en annan e-postadress?

Det kan också vara så att du har gjort ett stavfel i din e-postadress. Skriv ett mejl till info@gute-garne.de så kan vi snabbt rätta till felet.

Jag har fått flera paket, varför?

Vi försöker alltid leverera din beställning i endast ett paket. Det är också mycket viktigt för oss av miljöskäl!
Tyvärr är det ibland av logistiska skäl inte möjligt att skicka en beställning i ett paket. Om din beställning inte kommer i ett paket meddelar vi dig alltid i förväg via mejl och du får ett DHL-spårningsnummer för varje paket.

Mitt paket innehåller inte alla artiklar, kommer resterande artiklar att skickas efter?

Normalt får du alla beställda artiklar i ett paket. Ibland, av logistiska skäl, kan det hända att du får flera paket. Då skickar vi alltid ett mejl till dig i förväg.

Var hittar jag min PDF-instruktion?

Om du har köpt en PDF-instruktion av oss får du ett mejl med en nedladdningslänk skickad till dig. Där kan du ladda ner instruktionen!
Om du har köpt instruktionen direkt från respektive designer får du självklart länken direkt därifrån.

Jag har köpt en instruktion som häfte eller booklet, kan jag få den som brev?

Vi skickar alltid paket och försäkrat, tyvärr kan vi inte göra några undantag!

Kan jag välja leverans, jag önskar en brevduva?

Tyvärr nej! Vi skickar endast med DHL. Det har vi haft de bästa erfarenheterna med – och det önskar vi även för dig! DHL erbjuder några lösningar, som till exempel leverans till Packstationer eller postkontor som andra leverantörer inte erbjuder. Därför fortsätter vi helt enkelt med det. 

Jag vill få mitt paket levererat till en Packstation, hur gör jag?

Vi kan gärna skicka ditt paket till en Packstation. För detta måste du ange leveransadressen annorlunda än fakturaadressen enligt följande:

Ange ordet Packstation och numret på Packstation under ”Gata” (gärna utan andra tillägg, skriv inte DHL eller nummer eller Nr., bara siffran).

Ange gärna ditt kundnummer / postnummer under ”Adresskomplement”.

Ditt paket levereras till din Packstation där du kan hämta det.

Jag har gjort fel, kan jag ändra eller avboka beställningen?

Vi försöker alltid ge dig möjlighet att ändra din beställning – men om beställningen redan är packad kan den tyvärr inte ändras eller avbeställas.

Hur kan jag betala min beställning?

I vår butik har du många möjligheter att betala din beställning: Faktura med Klarna, Paypal, Kreditkort, Sofort by Klarna, Apple Pay, Google Pay. Utförlig information om betalningsmetoderna hittar du här:

Betalningsalternativ

Hur lång tid tar det innan mitt önskade garn kommer fram till mig?

Vi försöker leverera allt till dig så snabbt som möjligt. Vanligtvis är ditt paket hos dig inom några dagar, oftast redan nästa eller nästnästa vardag. Om det tar lite längre tid beror det ofta inte på oss, vilket vi beklagar, men ibland går det inte att undvika!
Vi försöker alltid göra vårt bästa för att skicka allt så snabbt som möjligt!

Frågor om REKLAMATIONER, RETUR och ÅNGERRÄTT:

Jag har en reklamation, vad ska jag göra?

Om något är fel med dina artiklar är vi väldigt ledsna för det.
Vi har valt ut bara de bästa produkterna för dig, men även här kan misstag ske. Skicka gärna ett mejl till oss, helst med foto och beskrivning av problemet, så hjälper vi dig så snabbt som möjligt:

info@gute-garne.de

Jag har en knut i mitt garn, vad ska jag göra?

Knutar i garn är tyvärr normalt! Även om vi gärna skulle vilja ha nystan utan knutar är det tyvärr inte alltid möjligt.
1-3 knutar per 50 g nystan motsvarar den aktuella tekniska standarden och måste accepteras. Om det däremot är fler knutar, vänligen skicka ett mejl till oss på: info@gute-garne.de så hjälper vi dig så snabbt som möjligt!

Skicka oss gärna din beställningsnummer och eventuellt ett foto om möjligt.

Vikten på mitt garnnystan stämmer inte!

Vikten på ett nystan kan variera med +/- 10 % beroende på återstående fuktighet – det är normalt och inget att oroa sig för. Garnen lindas i produktionen efter löplängd. Det betyder att du alltid får den angivna löplängden, även om vikten skulle skilja sig något.

Jag har ändrat mig, hur kan jag ångra min beställning?

Det är självklart inget problem. Du kan utnyttja din ångerrätt inom 30 dagar. Allt viktigt om detta har vi sammanställt här för dig:

Ångerrättsinformation 

Hur kan jag skicka tillbaka min beställning?

Du kan gärna skicka tillbaka din beställning väl förpackad till oss. Observera att vi naturligtvis bara kan ta emot artiklar som är i felfritt skick. För att göra returen så enkel som möjligt för dig har vi ett returformulär här:

Returformulär

Om du använder returformuläret kan du enkelt fylla i ditt namn och beställningsnummer samt artiklarna, packa allt väl och lägga med i försändelsen.

Skriv ett meddelande till info@gute-garne.de för att få en returetikett.

Till vilken adress kan jag skicka tillbaka min beställning?

Använd alltid endast följande adress för dina returer så att vi får allt:

wooltastic UG (med begränsat ansvar)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Tyskland

Jag har skickat tillbaka mina artiklar, hur går det vidare?

När du har skickat allt noggrant förpackat till vår returadress bör vi få din retur inom några dagar. Då kontrollerar vi innehållet och meddelar dig omedelbart när vi har fått allt. Självklart får du också tillbaka dina pengar, automatiskt till den betalningsmetod du valde vid beställningen.

Frågor om ARTIKLAR:

Jag behöver garnet från ett visst färgparti, går det?

Om du letar efter ett helt specifikt färgparti av ett garn hjälper vi dig gärna. Vi kan dock tyvärr inte lova att vi kan leverera rätt parti. Färgpartierna byts tyvärr ganska snabbt. Om vi ska kontrollera tillgängligheten för ett parti åt dig i förväg är det inga problem, skriv bara ett mejl till oss på: info@gute-garne.de
Vi återkommer så snart som möjligt.

Vad är ett färgparti?

Garnet kan bara färgas i vissa mängder. Alla garner som varit i samma färgbad får samma partinummer (det hittar du på banderollen nära färgnumret). Om du använder garner från olika partier tillsammans är det oftast inget problem. Men det kan hända att små färgskillnader syns, därför skickar vi endast garner från samma parti.

Var hittar jag information om garnerna?

När du öppnar produktsidan för ett garn hittar du en kort sammanfattning av de viktigaste egenskaperna högst upp under rubriken. Alla exakta uppgifter om varje garn finns längre ner under Beskrivning och Detaljer under Fakta om garnet.

Jag är nybörjare, vilket garn ska jag börja med?

Först och främst är vi otroligt glada att du vill börja sticka och/eller virka!
Du kommer att se att med lite övning kommer du snart kunna skapa de finaste sakerna själv! Vi har särskilt för nybörjare skapat en kategori under Ämne - Nybörjare. Här finns allt nödvändigt samlat som du kan ha nytta av i början.

Här hittar du garner, bäst lämpade är garner av medelstyrka för stickor i storlek 4 - 5 mm ungefär. Om du vill kan du också köpa fina nybörjarset här, vilket har fördelen att du bara behöver välja storlek och färg och sedan får rätt mängd garn sammansatt. Om du har frågor, kontakta oss gärna på info@gute-garne.de, vi försöker hjälpa dig så snabbt som möjligt. Vid specifika problem och tekniker kan du också titta på Youtube, det är otroligt hur många fantastiska videor som finns där om alla tekniker!

Vad är en masktäthet och varför ska jag göra en?

Med en masktäthet kontrollerar du om det angivna maskantalet stämmer med ditt stickande. Du bör alltid göra en masktäthet innan du börjar ett stickprojekt. I mönstret hittar du angivelsen av maskantalet som ligger till grund för det stickade plagget.
Angivelsen avser alltid 10 cm. Du lägger alltså upp det angivna antalet maskor med den angivna stickan och stickar ungefär 10 cm högt.

Då kan du mäta om du når bredden på 10 cm. Om din masktäthet är smalare, prova med en tjockare sticka, om du får en bredare masktäthet kan du prova en tunnare sticka. Om masktätheten avviker mycket har du eventuellt stickat fel antal maskor. Vid större avvikelser kan du eventuellt välja en annan storlek.

Hur tar jag hand om mitt färdiga stickade plagg på rätt sätt?

För detta ämne har vi skapat en egen kategori med vårdprodukter under kategorin Tillbehör.
Här hittar du superbra ulltvättmedel som vi själva har testat och kan rekommendera. Generellt bör du alltid tvätta stickade plagg för hand och inte för varmt.
Du kan eventuellt, om din tvättmaskin är lämplig, centrifugera de blöta stickade plaggen i maskinen och sedan gärna låta dem torka liggande. Använd absolut inte sköljmedel, eftersom det kommer att skada plaggen kraftigt. Det är bäst om det inte finns några rester av sköljmedel i maskinen. Med lite övning hittar du säkert den metod som fungerar bäst för dig.

Var hittar jag fina stickmönster?

Vi har särskilt samlat fina mönster för dig i kategorin Modeller och Set.

Här kan du direkt sätta ihop det passande garnet till ditt drömprojekt, välj bara storlek och färg, klart! Du kan också hitta fina böcker och häften hos oss och först bläddra igenom dem i lugn och ro för att hitta det som passar dig.
Kanske vill du följa oss på Instagram, där lägger vi regelbundet upp ny inspiration och fina nya mönster.

Känner du till Ravelry? Där hittar du också många mönster.

Du kan gärna anmäla dig till vårt nyhetsbrev för att alltid hålla dig uppdaterad och få alla nyheter från oss.

Hur fungerar köp av ett stickset?

Vi har satt ihop ett urval av de finaste stickprojekten som set för dig.

Att köpa ett stickset är enkelt och går till så här: välj din storlek (måtten finns angivna i beskrivningen), välj sedan den finaste färgen (vid flerfärgade plagg måste du naturligtvis välja flera), mönstret kan du köpa som PDF-nedladdning (beroende på tillgänglighet), som tryckt mönster eller häfte, eller direkt via en länk till Ravelry eller designern.

Med sticksetet får du ett fint paket med allt du behöver. Kom ihåg att kontrollera om du har rätt stickstorlek hemma, annars bör du välja det separat.

Hur fungerar önskelistan?

Om du ser en artikel du gillar kan du lägga den på önskelistan. Klicka bara på knappen "Lägg till på önskelistan" i artikelvyn. För att se artiklarna på din önskelista måste du logga in först. Klicka sedan på hjärtsymbolen längst upp till höger så kommer du till din önskelista.

Jag letar efter ett speciellt garn, vad ska jag göra?

Om du vet exakt vad du söker, skriv in sökordet i vår sökruta. Den hittar du längst upp till höger vid förstoringsglaset. Klicka där så kommer du direkt till sökningen.

Vilka färger passar bra ihop?

Vi har försökt avbilda färgerna så exakt som möjligt. Om du ändå är osäker på vilka två färger som passar bra ihop, skriv gärna ett mejl till oss, helst med en konkret färgfråga.
Vissa garner stickas ofta tillsammans, här finns några färger som passar ihop (ofta under samma färgnummer). Vi svarar på din färgfråga så snart som möjligt på info@gute-garne.de och ger gärna råd. 

Kan jag få ett foto på mina utvalda garner?

Tyvärr kan vi inte ta foton på utvalda garner. Ett foto är ofta inte tillräckligt talande. Vi ger gärna råd om vilka färger som passar ihop om du har svårt att välja mellan två alternativ! Skicka gärna ett mejl till info@gute-garne.de!

Kan jag beställa Sandnes Magazin utan garn?

Tyvärr kan du bara köpa Sandnes Magazin i samband med Sandnes Garn. Det är ett fastställt krav och vi kan tyvärr inte göra några undantag.