Perguntas frequentes (FAQ)

Dúvidas sobre a minha ENCOMENDA, PAGAMENTO e ENVIO:

Posso comprar como convidado sem criar uma conta?

Com certeza! Se não quiser criar uma conta de cliente, também pode comprar connosco como “convidado”. Nesse caso, algumas funcionalidades práticas não estarão disponíveis (por exemplo, consultar encomendas anteriores, gerir endereços, etc.).

Encomendei muitas coisas bonitas. E agora, como se processa?

Muito bem!
Receberá imediatamente um e-mail enviado automaticamente com a confirmação da encomenda.
Aí também estão novamente listados todos os artigos encomendados.

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá novamente um e-mail nosso. Nesse e-mail encontrará também um número de seguimento da DHL.

Não recebi a confirmação da encomenda. E agora?

Enviamos sempre automaticamente uma confirmação da encomenda por e-mail para o endereço de e-mail indicado.

Se não recebeu nenhum e-mail, verifique se este poderá ter ido parar à pasta de spam ou se, por acaso, indicou outro endereço de e-mail.

Também é possível que tenha introduzido um erro de digitação no seu endereço de e-mail. Envie-nos um e-mail para info@gute-garne.de e poderemos corrigir rapidamente o erro.

Recebi várias encomendas. Porquê?

Esforçamo-nos sempre por entregar a sua encomenda numa só encomenda. Isso também é muito importante para nós por razões ecológicas!
Infelizmente, por vezes, por motivos logísticos, não é possível enviar uma encomenda de outra forma que não seja em várias encomendas. Se a sua encomenda não chegar numa só encomenda, informá-lo-emos sempre previamente por e-mail e receberá um número de seguimento da DHL para cada encomenda.

A minha encomenda não contém todos os artigos. Os restantes artigos serão enviados posteriormente?

Normalmente, recebe todos os artigos encomendados numa só encomenda. Como, por vezes, por motivos logísticos, não é possível fazê-lo de outra forma, poderá receber várias encomendas. Nesse caso, enviar-lhe-emos sempre previamente um e-mail.

Onde encontro a minha instrução em PDF?

Se tiver comprado connosco uma instrução em PDF, receberá um e-mail com um link de transferência. Aí poderá descarregar a instrução!
Se tiver comprado a instrução diretamente à respetiva designer, receberá naturalmente o link diretamente através dela.

Comprei uma instrução em formato de caderno ou booklet. Também a posso receber por carta?

Enviamos sempre em encomenda e com seguro; infelizmente, não podemos abrir exceções!

Posso escolher o método de envio? Gostaria de uma pomba-correio.

Infelizmente, não! Enviamos exclusivamente pela DHL. Tem sido a opção com que tivemos melhores experiências — e é isso que também desejamos para si! A DHL oferece algumas soluções, como a entrega em cacifos Packstation ou em estações dos correios, que outros transportadores não disponibilizam. Por isso, continuamos simplesmente com a DHL. 

Quero receber a minha encomenda numa Packstation. Como funciona?

Teremos todo o gosto em enviar a sua encomenda para uma Packstation. Para isso, introduza a morada de entrega da seguinte forma, diferente da morada de faturação:

No campo “Rua”, introduza a palavra Packstation e o número da Packstation (de preferência sem outras informações; não escreva DHL, número ou n.º, mas apenas o algarismo).

No campo “Complemento de morada”, introduza o seu número de cliente / número de posto.

A sua encomenda chegará de imediato à sua Packstation, onde poderá levantá-la.

Enganei-me; posso alterar ou cancelar a encomenda?

Fazemos o possível para lhe permitir sempre alterar a sua encomenda; no entanto, se a encomenda já tiver sido embalada, infelizmente já não poderá ser alterada nem cancelada.

Como posso pagar a minha encomenda?

Na nossa loja online, tem várias opções para pagar a sua encomenda: pagamento por fatura com Klarna, PayPal, cartão de crédito, Sofort by Klarna, Apple Pay e Google Pay. Pode consultar aqui as informações detalhadas sobre os métodos de pagamento:

Métodos de pagamento

Quanto tempo demora até o fio que encomendei chegar?

Fazemos o possível para lhe entregar tudo rapidamente. Normalmente, a sua encomenda chega dentro de poucos dias, muitas vezes já no dia útil seguinte ou no segundo dia útil. Se por vezes demorar um pouco mais, muitas vezes não é por nossa causa. Lamentamos imenso, mas por vezes não é possível evitar!
No entanto, fazemos sempre o nosso melhor para enviar tudo muito rapidamente!

Dúvidas sobre RECLAMAÇÕES, DEVOLUÇÕES e CANCELAMENTO:

Tenho uma reclamação; o que devo fazer?

Se houver algum problema com os seus artigos, lamentamos imenso.
Selecionámos para si apenas os melhores produtos, mas também aqui podem ocorrer erros. Envie-nos um e-mail, de preferência com uma fotografia e uma descrição do problema, para que possamos ajudá-lo o mais rapidamente possível:

info@gute-garne.de

Encontrei um nó no meu fio; o que devo fazer?

Infelizmente, os nós no fio são normais! Embora também gostássemos de ter apenas novelos sem nós, infelizmente isso nem sempre é possível.
1 a 3 nós por novelo de 50 g correspondem ao estado atual da técnica e têm de ser aceites. No entanto, se houver mais nós, envie-nos um e-mail para: info@gute-garne.de e ajudaremos o mais rapidamente possível!

Se possível, envie-nos também o número da encomenda e, eventualmente, uma fotografia.

O peso do meu novelo de fio não está correto!

O peso de um novelo pode variar em +/- 10%, dependendo da humidade residual — isso é normal e não é motivo de preocupação. Os fios são enrolados na produção de acordo com o comprimento. Isto significa que receberá sempre o comprimento indicado, mesmo que o peso possa variar ligeiramente.

Mudei de ideias; como posso cancelar a minha encomenda?

Não há qualquer problema. Podes exercer o teu direito de livre resolução no prazo de 30 dias. Reunimos aqui todas as informações importantes para ti:

Informações sobre o direito de livre resolução 

Como posso devolver a minha encomenda?

Podes devolver-nos a tua encomenda, desde que a embalages cuidadosamente. Tem em atenção que, naturalmente, só podemos aceitar artigos em perfeito estado. Para facilitar ao máximo a devolução, disponibilizamos aqui um formulário de devolução:

Formulário de devolução

Se utilizares o formulário de devolução, basta indicares o teu nome, o número da encomenda e os artigos, embalá-los cuidadosamente e juntar o formulário à encomenda.

Envia uma mensagem para info@gute-garne.de para receberes uma etiqueta de devolução.

Para que morada posso devolver a minha encomenda?

Para as tuas devoluções, utiliza sempre exclusivamente a seguinte morada, para garantir que recebemos tudo:

wooltastic UG (haftungsbeschränkt)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Alemanha

Enviei os meus artigos de volta; o que acontece agora?

Depois de enviares tudo cuidadosamente embalado para a nossa morada de devoluções, deveremos receber a tua devolução dentro de alguns dias. Em seguida, verificaremos o conteúdo e informar-te-emos imediatamente quando tivermos recebido tudo. Naturalmente, também receberás o teu dinheiro de volta, automaticamente através do método de pagamento que escolheste para a encomenda.

Questões sobre ARTIGOS:

Preciso do fio de um lote de tingimento específico; é possível?

Se procuras um lote de tingimento específico de um fio, teremos todo o gosto em ajudar. No entanto, infelizmente não podemos garantir que conseguiremos fornecer o lote adequado. Os lotes de tingimento mudam com bastante rapidez. Se quiseres que verifiquemos previamente a disponibilidade de um lote, não há problema; para isso, envia-nos um e-mail para:info@gute-garne.de
Responderemos assim que possível.

O que é um lote de tingimento?

O fio só pode ser tingido em determinadas quantidades. Todos os fios que estiveram no mesmo banho de tingimento recebem o mesmo número de lote (encontras este número na cinta, perto do número da cor). Se trabalhares em conjunto fios de lotes diferentes, geralmente não há qualquer problema. No entanto, podem tornar-se visíveis pequenas diferenças de cor, razão pela qual enviamos exclusivamente fios do mesmo lote.

Onde encontro as informações sobre os fios?

Quando abres a página de um artigo de fio, encontras um breve resumo das características mais importantes no topo, por baixo do título. Podes consultar todas as informações detalhadas sobre cada fio mais abaixo, em Descrição e detalhes, na secção Informações sobre o fio.

Sou principiante; com que fio devo começar?

Antes de mais, ficamos muito felizes por quereres começar a fazer tricot e/ou croché!
Vai ver que, com um pouco de prática, em breve conseguirá fazer sozinha as coisas mais bonitas! Criámos especialmente para principiantes uma categoria em Tema – Principiantes. Aqui reunimos tudo o que poderá ser útil no início.

Aqui encontra fios; os mais adequados são, por exemplo, os de espessura média, para agulhas de cerca de 4–5 mm. Se quiser, também pode comprar aqui conjuntos bonitos para principiantes. A vantagem é que só precisa de escolher o tamanho e a cor, e a quantidade certa de fio já fica reunida para si. Se tiver dúvidas, contacte-nos através de info@gute-garne.de; tentaremos ajudá-la o mais rapidamente possível. Para problemas concretos e técnicas, também pode consultar o YouTube: é incrível a quantidade de vídeos excelentes sobre todas as técnicas que aí se encontram!

O que é uma amostra de malha e por que razão devo fazer uma?

Com uma amostra de malha, verifica se o número de malhas indicado corresponde à sua forma de tricotar. Deve fazer sempre uma amostra antes de começar um projeto de tricot. Nas instruções encontrará o número de malhas que serve de base à peça de malha.
A indicação refere-se sempre a 10 cm. Portanto, monta o número de malhas indicado com a agulha indicada e tricota aproximadamente 10 cm em altura.

Depois pode medir se obtém uma largura de 10 cm. Se a sua amostra for mais estreita, experimente uma agulha mais grossa; se obtiver uma amostra mais larga, pode experimentar uma agulha mais fina. Se a amostra se desviar consideravelmente, poderá ter tricotado um número incorreto de malhas. Perante um desvio maior, poderá também optar por outro tamanho.

Como devo cuidar corretamente da minha peça de malha acabada?

Para este tema, criámos uma categoria própria com produtos de cuidado, dentro da categoria Acessórios.
Aqui encontra detergentes excelentes para lã, que testámos pessoalmente e podemos recomendar. Regra geral, deve lavar sempre as peças de malha apenas à mão e a uma temperatura não muito elevada.
Se a sua máquina de lavar roupa for adequada, pode centrifugar nela as peças de malha molhadas e depois deixá-las secar na horizontal. Nunca deve utilizar amaciador, pois este danifica gravemente as peças de malha. O ideal é também não haver resíduos de amaciador na máquina. Com um pouco de prática, encontrará certamente o método que funciona melhor para si.

Onde encontro instruções bonitas para tricotar?

Reunimos para si instruções particularmente bonitas na categoria Modelos e conjuntos.

Aqui pode reunir diretamente a lã adequada para o seu projeto de sonho: basta escolher o tamanho e a cor, e está feito! Também pode encontrar connosco livros e revistas muito bonitos, que poderá folhear tranquilamente até encontrar o mais adequado para si.
Talvez queiras seguir-nos no Instagram; publicamos regularmente novas inspirações e belas instruções.

Já conheces o Ravelry? Aqui também encontras muitas instruções.

Também podes subscrever a nossa newsletter para te manteres sempre a par e receberes todas as novidades que te enviamos.

Como funciona a compra de um kit de tricot?

Reunimos para ti uma seleção das peças de tricot mais bonitas em formato de kits.

Comprar um kit de tricot é simples e funciona da seguinte forma: escolhe o teu tamanho (as medidas correspondentes estão indicadas na descrição), depois seleciona a cor mais bonita (nas peças de várias cores, terás naturalmente de selecionar várias), e podes comprar as instruções, consoante a disponibilidade, diretamente como transferência em PDF, em formato impresso ou como revista, ou então através de uma ligação para o Ravelry ou para a designer.

Assim, com o kit de tricot terás um bonito pacote com tudo o que precisas. Lembra-te de verificar se tens em casa a agulha do tamanho certo; caso contrário, terás de a escolher adicionalmente.

Como funciona a lista de desejos?

Se vires um artigo de que gostes, podes adicioná-lo à lista de desejos. Para isso, basta clicares no botão "Adicionar à lista de desejos" na página do artigo. Para veres os artigos da tua lista de desejos, tens primeiro de iniciar sessão. Depois, clica no símbolo do coração no canto superior direito e irás diretamente para a tua lista de desejos.

Procuro uma lã específica. O que devo fazer?

Se sabes exatamente o que procuras, o melhor é introduzires o termo de pesquisa na nossa barra de pesquisa. Encontras-na no canto superior direito, junto ao símbolo da lupa. Basta clicares aí e serás automaticamente encaminhado para a pesquisa.

Que cores combinam bem?

Procurámos reproduzir as cores com a maior precisão possível. Ainda assim, se não tiveres a certeza de quais as duas cores que combinam bem, escreve-nos; de preferência, envia uma pergunta concreta sobre as cores.
Algumas lãs são frequentemente tricotadas em conjunto; aqui encontras algumas cores que combinam entre si (muitas vezes também com o mesmo número de cor). Em info@gute-garne.de responderemos à tua questão sobre cores o mais rapidamente possível e teremos todo o gosto em aconselhar-te. 

Posso receber uma fotografia das lãs que selecionei?

Infelizmente, não podemos tirar fotografias das lãs que selecionaste. Além disso, uma fotografia muitas vezes não é suficientemente esclarecedora. Teremos todo o gosto em aconselhar-te sobre quais as cores que combinam, caso não consigas decidir entre duas opções! Para isso, envia-nos um e-mail para info@gute-garne.de!

Posso encomendar a revista Sandnes sem comprar lã?

Infelizmente, só podes comprar a revista Sandnes em conjunto com Sandnes Garn. Esta é uma condição definida e, infelizmente, não podemos abrir exceções.